Soporte técnico
Un ingeniero de aplicaciones responde en 24 horas los días laborables. En caso de avería de un equipo durante una campaña, el diagnóstico es a distancia y puede enviarse un aparato de préstamo, según el proyecto.
En resumen
El soporte comprende tres niveles: los ingenieros de aplicaciones, la flota de préstamo y alquiler, y los ingenieros que diseñan y fabrican los instrumentos en Michigan. Cada solicitud se vincula al número de serie del equipo y a su historial de calibración y de servicio.
- < 24 h
- primera respuesta de un ingeniero de aplicaciones
- Más de 30
- ruedas dinamométricas en la floteca de préstamo y alquiler
- 1 a 2 semanas
- plazo de calibración habitual
Antes del pedido, durante la instalación, en uso
Antes del pedido: a partir del ensayo, de la pieza y de las magnitudes que hay que medir, especificamos el transductor, la transmisión de la señal fuera de la pieza y la conexión a su registrador.
Durante la instalación: asistencia a distancia para el montaje y las primeras lecturas.
En uso: envíe la referencia, el número de serie y el síntoma (una lectura dudosa, un canal que no responde, un ajuste que modificar). Si el producto debe volver, organizamos la devolución.
- Cableado y conexión a su sistema de adquisición de datos
- Ajustes de los amplificadores, la telemetría y las cajas de interfaz
- Interpretación del certificado de calibración y de la matriz
Quién le responde
Su interlocutor es un ingeniero de aplicaciones, que hace el seguimiento de la solicitud hasta su cierre.
Si es necesario, la solicitud se transmite a las personas que diseñan, fabrican y calibran los instrumentos: más de 100 ingenieros, técnicos y mecánicos de Michigan Scientific en Charlevoix y Milford, Míchigan.
| Nivel 1 | Ingeniero de aplicaciones: configuración, cableado, parametrización, primer diagnóstico. |
|---|---|
| Nivel 2 | Préstamo, alquiler y calibración: unidad de sustitución, adaptador, recalibración. |
| Nivel 3 | Ingenieros de diseño en Michigan: reparación, firmware, adaptación a medida. |
Plazos de respuesta
Estos compromisos se aplican a los equipos suministrados o alquilados a través de Michigan Scientific Europe.
| Primera respuesta | En un plazo de 24 horas los días laborables, por teléfono o correo electrónico. |
|---|---|
| Diagnóstico a distancia | En un plazo de 2 días, según la urgencia, a partir de su grabación o en una sesión a distancia. |
| Unidad de préstamo | Disponible cuando una avería detiene un ensayo, según el proyecto. |
| Calibración | En general 1 a 2 semanas en Michigan Scientific, sin contar el transporte. |
| Reparación | Presupuesto tras la inspección. El procedimiento figura en la página de devolución y reparación. |
Cuando un ensayo está detenido
Cuando un transductor o su electrónica falla durante una campaña, el procedimiento es el siguiente.
- 01
Contáctenos
Indique el modelo, el número de serie y lo que observa. Una grabación de la señal defectuosa acelera el diagnóstico.
- 02
Diagnóstico
El ingeniero comprueba con usted, a distancia, el cableado, la configuración y las señales.
- 03
Unidad de préstamo
Si la avería no puede repararse in situ, puede enviarse, según el proyecto, un equipo de la flota de préstamo y alquiler.
- 04
Reparación y devolución
La unidad defectuosa se repara, se recalibra y se devuelve con un certificado actualizado.
Qué incluye el soporte
| Formación | Formación a distancia, para un alquiler o una compra, acordada para cada proyecto. |
|---|---|
| En el sitio | Soporte en su pista o banco de ensayo, y un servicio de adquisición de cargas en carretera. |
| Adaptadores | Ayuda al diseño de los adaptadores de llanta y de buje, con una guía de diseño para cada modelo. |
| Calibración | Calibración acreditada ISO/IEC 17025, de 1 a 6 ejes, con seguimiento por número de serie. |
| Preparación | Preensamblaje y entrega en el lugar del ensayo para los sistemas alquilados. |