Technischer Support
Ein Applikationsingenieur antwortet an Werktagen innerhalb von 24 Stunden. Bei einem Ausfall eines Geräts während einer Kampagne erfolgt die Diagnose aus der Ferne, je nach Projekt kann ein Leihgerät versendet werden.
Kurz zusammengefasst
Der Support umfasst drei Ebenen: die Applikationsingenieure, den Verleih- und Miete-Pool und die Ingenieure, die die Instrumente in Michigan entwickeln und fertigen. Jede Anfrage ist der Seriennummer des Geräts sowie seinem Kalibrierungs- und Serviceverlauf zugeordnet.
- < 24 h
- erste Antwort eines Applikationsingenieurs
- Über 30
- Messräder im Ausleih- und Mietbestand
- 1 bis 2 Wochen
- übliche Kalibrierdauer
Vor der Bestellung, bei der Installation, im Einsatz
Vor der Bestellung: Aus dem Versuch, dem Bauteil und den zu messenden Größen spezifizieren wir den Aufnehmer, die Signalübertragung vom Bauteil und die Verbindung zu Ihrem Aufzeichnungsgerät.
Während der Installation: Fernunterstützung für Montage und erste Messungen.
Im Einsatz: Senden Sie die Referenz, die Seriennummer und das Symptom (ein zweifelhafter Messwert, ein Kanal, der nicht antwortet, eine zu ändernde Einstellung). Muss das Produkt zurückgeschickt werden, organisieren wir die Rücksendung.
- Verkabelung und Anschluss an Ihr Datenerfassungssystem
- Einstellungen der Messverstärker, der Telemetrie und der Schnittstellenkästen
- Auslegung des Kalibrierscheins und der Matrix
Wer antwortet Ihnen
Ihr Ansprechpartner ist ein Applikationsingenieur, der die Anfrage bis zu ihrem Abschluss begleitet.
Bei Bedarf wird die Anfrage an die Personen weitergeleitet, die die Instrumente konstruieren, fertigen und kalibrieren: über 100 Ingenieure, Techniker und Mechaniker bei Michigan Scientific in Charlevoix und Milford, Michigan.
| Ebene 1 | Applikationsingenieur: Aufbau, Verdrahtung, Konfiguration, erste Diagnose. |
|---|---|
| Stufe 2 | Leihgerät, Miete und Kalibrierung: Ersatz-Einheit, Adapter, Rekalibrierung. |
| Stufe 3 | Entwicklungsingenieure in Michigan: Reparatur, Firmware, kundenspezifische Anpassung. |
Reaktionszeiten
Diese Zusagen gelten für Geräte, die über Michigan Scientific Europe geliefert oder gemietet werden.
| Erste Antwort | Innerhalb von 24 Stunden an Arbeitstagen, telefonisch oder per E-Mail. |
|---|---|
| Fern diagnose | Innerhalb von 2 Tagen, je nach Dringlichkeit, anhand Ihrer Aufzeichnung oder in einer Fernsitzung. |
| Leihgerät | Verfügbar, wenn eine Störung einen Versuch stoppt, je nach Projekt. |
| Kalibrierung | In der Regel 1 bis 2 Wochen bei Michigan Scientific, ohne Versand. |
| Reparatur | Angebot nach Prüfung. Das Verfahren finden Sie auf der Seite Rücksendung und Reparatur. |
Wenn ein Versuch angehalten ist
Fällt ein Aufnehmer oder seine Elektronik während einer Kampagne aus, gilt folgendes Verfahren.
- 01
Kontaktieren Sie uns
Geben Sie Modell, Seriennummer und Ihre Beobachtungen an. Eine Aufzeichnung des fehlerhaften Signals beschleunigt die Diagnose.
- 02
Diagnose
Der Ingenieur prüft mit Ihnen aus der Ferne Verdrahtung, Konfiguration und Signale.
- 03
Leihgerät
Kann der Fehler nicht vor Ort behoben werden, kann je nach Projekt ein Gerät aus dem Verleih- und Miete-Pool verschickt werden.
- 04
Reparatur und Rücksendung
Die defekte Einheit wird repariert, rekalibriert und mit aktualisiertem Zertifikat zurückgeschickt.
Was der Support umfasst
| Schulung | Schulung aus der Ferne, für eine Miete oder einen Kauf, für jedes Projekt vereinbart. |
|---|---|
| Vor Ort | Support auf Ihrer Teststrecke oder Ihrem Prüfstand sowie ein Dienst zur Erfassung von Straßenlastdaten. |
| Adapter | Unterstützung bei der Auslegung von Felgen- und Radnabenadaptern, mit einem Konstruktionsleitfaden für jedes Modell. |
| Kalibrierung | ISO/IEC 17025 akkreditierte Kalibrierung, 1 bis 6 Achsen, über die Seriennummer nachverfolgt. |
| Vorbereitung | Vormontage und Lieferung zum Versuchsort für gemietete Systeme. |