Support technique
Un ingénieur d’application répond sous 24 heures les jours ouvrés. En cas de panne d’un équipement pendant une campagne, le diagnostic est à distance et un appareil de prêt peut être expédié, selon le projet.
En bref
Le support comporte trois niveaux : les ingénieurs d’application, la flotte de prêt et de location, et les ingénieurs qui conçoivent et fabriquent les instruments dans le Michigan. Chaque demande est rattachée au numéro de série de l’équipement et à son historique d’étalonnage et de service.
- < 24 h
- première réponse d’un ingénieur d’application
- Plus de 30
- roues dynamométriques dans la flotte de prêt et de location
- 1 à 2 semaines
- délai d’étalonnage habituel
Avant la commande, pendant l’installation, en utilisation
Avant la commande : à partir de l’essai, de la pièce et des grandeurs à mesurer, nous spécifions le capteur, la transmission du signal hors de la pièce et la connexion à votre enregistreur.
Pendant l’installation : assistance à distance pour le montage et les premières mesures.
En utilisation : envoyez la référence, le numéro de série et le symptôme (une mesure douteuse, une voie qui ne répond pas, un réglage à modifier). Si le produit doit revenir, nous organisons le retour.
- Câblage et raccordement à votre système d’acquisition de données
- Réglages des amplificateurs, de la télémesure et des boîtiers d’interface
- Interprétation du certificat d’étalonnage et de la matrice
Qui vous répond
Votre interlocuteur est un ingénieur d’application, qui suit la demande jusqu’à sa clôture.
Si nécessaire, la demande est transmise aux personnes qui conçoivent, fabriquent et étalonnent les instruments : plus de 100 ingénieurs, techniciens et mécaniciens chez Michigan Scientific à Charlevoix et Milford, dans le Michigan.
| Niveau 1 | Ingénieur d’application : configuration, câblage, paramétrage, premier diagnostic. |
|---|---|
| Niveau 2 | Prêt, location et étalonnage : unité de remplacement, adaptateur, réétalonnage. |
| Niveau 3 | Ingénieurs de conception dans le Michigan : réparation, micrologiciel, adaptation sur mesure. |
Délais de réponse
Ces engagements s’appliquent aux équipements fournis ou loués par l’intermédiaire de Michigan Scientific Europe.
| Première réponse | Sous 24 heures les jours ouvrés, par téléphone ou e-mail. |
|---|---|
| Diagnostic à distance | Sous 2 jours, selon l’urgence, à partir de votre enregistrement ou dans une session à distance. |
| Unité de prêt | Disponible lorsqu’une panne arrête un essai, selon le projet. |
| Étalonnage | En général 1 à 2 semaines chez Michigan Scientific, hors transport. |
| Réparation | Devis après inspection. La procédure figure sur la page retour et réparation. |
Lorsqu’un essai est arrêté
Lorsqu’un capteur ou son électronique tombe en panne pendant une campagne, la procédure est la suivante.
- 01
Nous contacter
Indiquez le modèle, le numéro de série et ce que vous observez. Un enregistrement du signal défectueux accélère le diagnostic.
- 02
Diagnostic
L’ingénieur vérifie avec vous, à distance, le câblage, la configuration et les signaux.
- 03
Unité de prêt
Si la panne ne peut être réparée sur place, un appareil de la flotte de prêt et de location peut être expédié, selon le projet.
- 04
Réparation et retour
L’unité défectueuse est réparée, réétalonnée et retournée avec un certificat mis à jour.
Ce que comprend le support
| Formation | Formation à distance, pour une location ou un achat, définie pour chaque projet. |
|---|---|
| Sur site | Support sur votre piste ou votre banc d’essai, et un service d’acquisition de chargements routiers. |
| Adaptateurs | Aide à la conception des adaptateurs de jante et de moyeu, avec un guide de conception pour chaque modèle. |
| Étalonnage | Étalonnage accrédité ISO/IEC 17025, 1 à 6 axes, suivi par numéro de série. |
| Préparation | Préassemblage et livraison sur le site d’essai pour les systèmes loués. |