Assistenza tecnica
Un ingegnere applicativo risponde entro 24 ore nei giorni lavorativi. In caso di guasto di un’apparecchiatura durante una campagna, la diagnosi è a distanza e un’unità in prestito può essere spedita, a seconda del progetto.
In sintesi
L’assistenza è articolata su tre livelli: gli ingegneri applicativi, la flotta di prestito e noleggio e gli ingegneri che progettano e costruiscono gli strumenti in Michigan. Ogni richiesta è collegata al numero di serie dell’apparecchiatura e al suo storico di taratura e di assistenza.
- < 24 h
- prima risposta di un ingegnere applicativo
- Oltre 30
- ruote dinamometriche nella flotta di prestito e noleggio
- Da 1 a 2 settimane
- tempo di taratura abituale
Prima dell’ordine, durante l’installazione, in esercizio
Prima dell’ordine: a partire dalla prova, dal pezzo e dalle grandezze da misurare, specifichiamo il trasduttore, la trasmissione del segnale fuori dal pezzo e il collegamento al vostro registratore.
Durante l’installazione: assistenza a distanza per il montaggio e le prime letture.
In uso: inviate il riferimento, il numero di serie e il sintomo (una misura dubbiosa, un canale che non risponde, un’impostazione da modificare). Se il prodotto deve essere rispedito, organizziamo noi il reso.
- Cablaggio e collegamento al suo sistema di acquisizione dati
- Impostazioni di amplificatori, telemetria e scatole di interfaccia
- Interpretazione del certificato di taratura e della matrice
Chi risponde
Il vostro referente è un ingegnere applicativo, che segue la richiesta fino alla sua chiusura.
Se necessario, la richiesta viene trasmessa alle persone che progettano, costruiscono e tarano gli strumenti: oltre 100 ingegneri, tecnici e macchinisti di Michigan Scientific a Charlevoix e Milford, nel Michigan.
| Livello 1 | Ingegnere applicativo: configurazione, cablaggio, parametrizzazione, prima diagnosi. |
|---|---|
| Livello 2 | Prestito, noleggio e taratura: unità sostitutiva, adattatore, ri-taratura. |
| Livello 3 | Ingegneri di progettazione nel Michigan: riparazione, firmware, adattamento su misura. |
Tempi di risposta
Questi impegni si applicano alle apparecchiature fornite o noleggiate tramite Michigan Scientific Europe.
| Prima risposta | Entro 24 ore nei giorni lavorativi, per telefono o e-mail. |
|---|---|
| Diagnosi a distanza | Entro 2 giorni, a seconda dell’urgenza, a partire dalla vostra registrazione o in una sessione a distanza. |
| Unità in prestito | Disponibile quando un guasto blocca una prova, in base al progetto. |
| Taratura | In genere 1 o 2 settimane presso Michigan Scientific, escluso il trasporto. |
| Riparazione | Preventivo previo esame. La procedura è indicata nella pagina reso e riparazione. |
Quando una prova è interrotta
Quando un trasduttore o la sua elettronica si guasta durante una campagna, la procedura è la seguente.
- 01
Contattaci
Indicare il modello, il numero di serie e quanto osservato. Una registrazione del segnale difettoso accelera la diagnosi.
- 02
Diagnosi
L’ingegnere verifica con voi, a distanza, il cablaggio, la configurazione e i segnali.
- 03
Unità in prestito
Se il guasto non può essere riparato in loco, in base al progetto può essere spedito un apparecchio della flotta di prestito e noleggio.
- 04
Riparazione e restituzione
L’unità difettosa viene riparata, ri-tarata e restituita con un certificato aggiornato.
Cosa comprende il supporto
| Formazione | Formazione a distanza, per un noleggio o un acquisto, definita per ogni progetto. |
|---|---|
| In loco | Supporto sulla vostra pista o sul vostro banco prova, e un servizio di acquisizione dei carichi stradali. |
| Adattatori | Assistenza alla progettazione degli adattatori per cerchio e mozzo, con una guida di progettazione per ogni modello. |
| Taratura | Taratura accreditata ISO/IEC 17025, da 1 a 6 assi, tracciata tramite numero di serie. |
| Preparazione | Preassemblaggio e consegna sul sito di prova per i sistemi noleggiati. |